حقيبة تدريبية : تطبيقات البرمجة اللغوية العصبية NLP في مجال خدمة العملاء

حقيبة تدريبية : تطبيقات البرمجة اللغوية العصبية NLP في مجال خدمة العملاء

  • النوع : حقائب تدريبية
  • حالة التوفر : متوفر



التحقق
  • حقيبة تدريبية : تطبيقات البرمجة اللغوية العصبية NLP في مجال خدمة العملاء
دليل المدرب1
مذكرة المتدرب2
نسخة العرض3
الأنشطة4
الملف التعريفي5
فيديوهات6


مقدمة عن البرنامج

تعد البرمجة اللغوية العصبية أحد التطبيقات المذهلة في مجال الاتصال وتحسين القدرات الشخصية والمساعدة في تحقيق النجاح ، وفي هذا البرنامج التدريبي المتميز نقدم حقيبة تدريبية مركز على كيفية توظيف تطبيقات علم البرمجة اللغوية العصبية في مجال خدمة العملاء ، وفي هذه الحقيبة يتعلم المشاركين المعارف والمهارات والخبرات في مجال البرمجة اللغوية العصبية وآليات تطبيقها في المجال الإداري بشكل عام وخدمة العملاء بشكل عام .

 

 إن هذا البرنامج التدريبي يعتبر من البرامج التأسيسية للعاملين في مجال خدمة العملاء والتسويق ومقابلة الجمهور لأنه يركز على بناء المهارات الشخصية للمشاركين مع التوافق مع متطلبات وظائفهم والسياق الإداري .

 

و مؤسسة مهارات النجاح للتنمية البشرية كمؤسسة رائدة في مجال التنمية البشرية بالوطن العربي ، تدرك أهمية العناية بكل تفاصيل عمليات التعامل مع العملاء وخدمتهم لتكون بوابة التواصل مع متلقي خدمة المنظمة . وتعتبر هذه العناية من أولى مهامتها التي تحقق رؤيتها ورسالتها ، وولهذا فقد عنينا بالبحث العلمي في مجال خدمة العملاء لنساهم في تكوين حقائب تدريبية ذات كفاءة وفعالية ومنهجية عملية محكمة ومتوافقة مع أحدث النظريات العلمية في مجال خدمة العملاء لنساهم بها في بناء نهضة أمتنا .

 

 

إننا نسعى في مؤسسة مهارات النجاح للتنمية البشرية لتقديم المفيد و الممتع في مجال التدريب .

 

 

ولهذا يطيب لمؤسسة مهارات النجاح للتنمية البشرية أن تقدم لكم بطاقة مواصفات هذه الحقيبة التدريبية والتي نسعى من خلالها إلى تقديم معلومات متكاملة للراغبين في الاستفادة من هذه الحقيبة التدريبية للمساهمة في تلبية الإحتياجات التدريبية لديهم ، حيث يمكن من خلال الإطلاع عليها تحديد مدة توافقها مع الاحتياج التدريبي للجهات والفئات المستفيدة من هذا البرنامج التدريبي وفق معايير جودة تميزنا واستراتيجيات تدريبية ذات معايير عالمية .

 

 

إننا نسعى من خلال هذا البرنامج التدريبي المميز لتدريب وتأهيل المشاركين من العاملين في التعامل مع الجمهور كافة والعملاء خاصة للقيام بتقييم بالتعامل مع الجمهور والعملاء وفق منهجية علمية وتنمية قدراتهم في تقديم الخدمة ورفع مستوى الأداء لديهم وإكسابهم مهارات وخبرات تتسم بالحداثة والفعالية وتساهم في رفع كفاءة وفاعلية العاملين بما يحقق أعلى معدلات إنتاجية العالية للعاملين .

 

 

ومما يميز هذه الحقيبة التدريبية أنها قد قام بتصميمها نخبة من أخصائي وخبراء الإدارة والتدريب بمهارات النجاح للتنمية البشرية وهي تركز على الجانب التطبيقي حيث نركز في هذا البرنامج التدريبي على التدريب وفق إستراتيجية التعليم المعتمد على المشروعات العملية Project-Based Learning كإستراتيجية تدريب فعالة ، كما سيركز على أسلوب المشاغل التدريبية في التدريب حيث يتم تقسيم المشاركين إلى مجموعات عمل ضمن مشغل تدريبي عملي ( تطبيقي ) ويتم التركيز على إكساب المشاركين مهارات البرنامج التدريبية وقياس الأثر التدريبي من خلال التركيز على ممارسة الأدوات الإدارية ذات العلاقة بمجالات التميز في مجال البرنامج التدريبي ضمن العمليات الإدارية له .

 

 

إن هذا البرنامج التدريبي خطط له لأن يكون حقيبة تدريبية تسعى لتزويد المشاركين بأدوات إدارية فعالة تساهم في نجاح القيادات الإدارية في إجراء عمليات خدمة العملاء ، وهذا البرنامج التدريبي هو حصيلة سنوات من العمل في مجال التدريب حاولنا فيه أن نتعقب مسار علمية خدمة العملاء ومفاهيمها وإستراتيجياتها وطرق إكساب متدربينا هذه المهارات بفعالية وكفاءة .

 

 

إن تركيزنا في هذا البرنامج التدريبي ليس على كم المعلومات والمعارف بل على إكساب الخبرات والمهارات من خلال ورش العمل والتطبيق الفعلي لكل النظريات الحديثة .

 

 

إن هذا البرنامج صمم ليجمع بين الممتع والمفيد ، فتجد الإفادة في المعلومة والمتعة في التطبيق ،ونأمل منكم الإطلاع على كامل المواصفات ودراسة مدى تلبيتها لاحتياجاتكم التدريبية والتنسيق معنا في حال رغبتكم في تقديم هذا البرنامج التدريبي لديكم أو المشاركة فيه . 

 عدد الأيام والساعات التدريبية للبرنامج
عدد الفترات التدريبية لليوم الواحد عدد الساعات التدريبة في الفترة الواحدة عدد الأيام التدريبية مجموع عدد الساعات التدريبية
فترة واحدة 5 4 20
توزيع فترات التدريب لليوم الواحد
يختار المنظمين أحد الفترات أما الصباحية أو المسائية لإقامة البرنامج بما يتناسب مع امكانيات ورغبات المتدريبن واحتياجات العمل وفق التوزيع الزمني التالي :
أ . الفترة الصباحية :
الفترة الفترة الصباحية مجموع فترات الاستراحة مجموع الفترات التدريبية
الزمن 8-9.30 9.30 -10 10- 12 12-12.30 12.30-2
المقدار ساعةونصف نصف ساعة ساعتين نصف ساعة ساعة ونصف فترتين بمجموع ساعة ثلاث فترات بمجموع خمس  ساعات تدريبية
النشاط الفترة التدريبية الأولى استراحة الفترة التدريبية الثانية استراحة+ صلاة الظهر الفترة التدريبية الثالثة


ب . الفترة المسائية :
الفترة الفترة الصباحية مجموع فترات الاستراحة مجموع الفترات التدريبية
الزمن 4.30 -6 6-6.30 6.30-8 8-8.30 8.30-10.30
المقدار ساعةونصف نصف ساعة ساعة ونصف نصف ساعة ساعتين فترتين بمجموع ساعة ثلاث فترات بمجموع خمس  ساعات تدريبية
النشاط الفترة التدريبية الأولى استراحة الفترة التدريبية الثانية استراحة+ صلاة الظهر الفترة التدريبية الثالثة


ملاحظة : يمكن للجهة المنظمة التعديل في زمن بداية ونهاية الفترة بما يتناسب مع المنظقة الزمنية لتنفيذ البرنامج والثقافة السائدة في المنطقة والمنظمة مع المحافظة على نفس المقدار المحدد للفترات التدريبية والاستراحات.
المستهدفون من البرنامج التدريبي
أهداف البرنامج التدريبي

الهدف العام للبرنامج :

تدريب وتأهيل المشاركين من العاملين في مجال خدمة العملاء للقيام بتقديم الخدمة للمتعاملين معهم والتواصل مهم وفق منهجيات علم البرمجة اللغوية العصبية وبما يحقق رفع كفاءة وفاعلية العاملين ويسهم في تحقيق أعلى معدلات إنتاجية العالية للعاملين .

 

الأهداف التفصيلية للبرنامج :
بنهاية هذا البرنامج التدريبي نتوقع أن المشاركون قد حققوا النتائج الآتية ( بمشيئة الله ) :

 معرفة نشأة البرمجة اللغوية العصبية، والافتراضات المسبقة للبرمجة اللغوية العصبية واستخداماتها.
 تطبيق الطريقة العملية لمعرفة ما يريد .
 معرفة واستخدام إطار الإدراك للوصول إلى طرق تفكير ايجابية
 تطبيق الأركان الأربعة للبرمجة اللغوية العصبية (استراتيجية التفوق)
 تحديد النتيجة المطلوبة (الحصيلة)
 معرفة واستخدام طرق جمع المعلومات من النظام التمثيلي وإشارات الوصول العينية وعبارات الاستدلال والمعايرة (التدريج)
 استخدام البرامج العقلية العليا في التعامل مع الآخرين
 معرفة وتطبيق عناصر الاتصال
 معرفة الالفة ومستوياتها وكيفية المسايرة والقيادة .
 معرفة واستخدام تقنيات تساعد في كيفية الوصول إلى ما نريد، مثل الإرساء ودائرة الامتياز ومولد السلوك الجديد (الترسيخ) واستراتيجية دزني ( الإبداع) .

 تنمية مهارات خدمة العملاء و التعامل معهم و اكساب المشاركين جميع المهارات اللازمة لذلك من مهارات اتصال واستقبال و نقاش و حور.

-  تمكين المشاركين من خلق جو من الالفة مع العملاء والجمهور من خلال تدريبهم على منهجية حديثة لهذه الغاية.

-  تمكين المشاركين من التعرف على الانماط السلوكية للعملاء و الجمهور و تدريبهم على طريقة التعامل مع كل نمط.

-  تمكين المشاركين من فهم الاخرين من خلال تقنيات علم البرمجة اللغوية العصبية.

-  تمكين المشاركين من معرفة ما يجول بخاطر الاخرين من حركة اجسادهم .

الوحدات المعرفية والمهارية للبرنامج التدريبي 

وحدات المعرفية و المهارية للبرنامج :


 ستعلم بإذن الله المشاركين في هذه البرنامج التدريبي الوحدات التدريبية التالية :


اليوم الأول :

  مقدمة تعريفية بخدمة العملاء والتعامل مع الجمهور وأهمية ذلك.

  النظرة التقليدية للعملاء و النظرة الحديثة و الفرق بينهما و اثر التقدم العلمي والتكنولوجي في ذلك.

  استراتيجيات التميز في خدمة العملاء و طرق تطبيقها.

  تعريف المشاركين بالانماط السلوكية للعملاء و طريقة التعامل مع كل نمط منها.

  طرق التعامل مع الناس الصعبين.

  طرق الاستشعار عن بعد لمعرفة احتياجات و متطلبات العملاء من بعد.

  اساليب تحمل الضغوط و التوتر و الالام الناتجة عن التعامل مع العملاء والجمهور.

  عناصر ومفاتيح الحوار والنقاش الفعال و المثمر.

  طرق تحويل الحورات العقيمة الي حورات مثمرة.

  طرق التعامل مع شكاوي العملاء.

  لغة الجسم و اثرها في عملية الاتصال و زيادة فاعليته.و تمكين المشاركين من التعرف عما يجول بخاطر العملاء من خلال حركة كل عضو في جسم العملا.

 الطرق و الاساليب الحديثة في فهم العملاء و خلق الالفة معهم من خلال علم البرمجة اللغوية العصبية الذي احدث تغيير جذري في هذا المجال.

  طريقة التعامل مع كل من الاشخاص البصريين و السمعيين و الحسيين و اسلوب اقناع كل منهم بتحديد الكلمات المناسبة لمخاطبة كل منهم

  تمارين و حالات عملية.

 

اليوم الثاني :

 مقدمة وتعريف بالبرمجة اللغوية العصبية .
 نبذة تاريخية عن البرمجة اللغوية العصبية .
 تطبيقات علم البرمجة اللغوية العصبية .
 أركان علم البرمجة اللغوية العصبية .
 فرضيات علم البرمجة اللغوية العصبية .
 مصادر علم البرمجة اللغوية العصبية .
 مستويات التحدث مع الذات و البرمجة الذاتية .
 مكونات الحالة الشعورية ( نموذج مرسيدس ) .


اليوم الثالث :
 النظام التمثيلي ( النمط ).
 التأكيدات اللغوية ( لحن الخطاب ) .
 إشارات الوصول العينية .
 تلميحات وضع الجسم ( نموذج B.A.G.E.L )
 الأشكال المختلفة للأنظمة التمثيلية .
 بناء التوافق ( الألفة ) .
 المعايرة ( التدريج ) .


اليوم الرابع :
 مواقع الإدراك .
 نموذج الاتصال الإنساني .
 الشكليات الثانوية ( النميطات ) .
 الرابط ( الإرساء ) .
 تصعيد الرابط .
 تحطيم الرابط .
 دائرة الامتياز .


تحتوى الحقيبة على :

دليل مدرب doc + PDF

مذكرة متدرب doc + PDF

الانشطة doc + PDF

الفديوهات والصور المساعدة png + jpg + video

الملف التعريفى doc + pdf

نسخة العرض ( البوربينت powerpoint

برشور اعلانى للدورة psd + png

جميع الملفات متاحة للتعديل والتطوير .. ومتوافقة مع كافة الاجهزة

واصدارات المختلفة للـ

microsoft office 2007-2010-2003

Word - powerpoint - excel - photoshop

وفى اخر الموضوع اضافة هذا

للطلب :

info@hakapetk.com

00966 - 0567518848 متوفر Whatsapp+Viber


Top